En este artículo hablaremos de las tendencias de Marketing, diseño, web, programación, nuevas tecnologías actuales, enfoques de comunicación y nuevas visiones, que nos pueden ayudar a mejorar nuestras estrategias y proyectos.

Tips Marketing Deleitar para mejorar productos

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Dentro del embudo de Inbound Marketing de cada proyecto sabemos que hay varias fases básicas: atraer, convertir y fidelizar.

Cada una de esas fases pueden analizarse en clave y profundizar, y ahí encontraríamos la subfase «deleitar», que podría existir en cualquier parte del proceso de experiencia del cliente,

Podría ser deleitar en la fase de atracción, en la de conversión y sobre todo en la de fidelización.

En la zona de atracción, el mejor ejemplo actual de marca que aplica toda la técnica existente hasta el momento en su público norteamericano, ya que en Europa y España está más enfocada al turismo que al cliente local, es Starbucks.

Esta marca es una de las más valiosas del mundo dentro del juego del valor de marca, o branding.

Nada más llegar al mercado ya rompió el patrón y creó un sub mercado propio, el de los bares estilo Feng Shui o Zen.

De hecho, no es lo mismo que tu hijo/a te diga que va a trabajar en Starbucks o en McDonald’s.

No es lo mismo que te propongan una cita en la puerta del Starbucks del centro de la ciudad que en la de un McDonald’s.

Esta marca consigue así generar un valor de marca único, valor diferencial, que genera un mercado sin competencia, que le hace ser referente y generar “deseo”, «amor de marca”, deleite, y todo gracias a personalizar el producto y generar la excelencia del servicio al cliente, personalizando la taza con tu nombre, promoviendo el comercio justo con cafés de alta calidad, generando valor social con un branding employer que potencia a sus trabajadores/as, incluso otorga becas a estudiantes, etc.

Starbucks ha conseguido que chicas que nunca han probado el café generen un deseo y gran expectativa sobre esos “oasis” en la ciudad, y para ello aplicaron técnicas de personotecnia.

¿Qué es la personotecnia? 

La ciencia que agrupa todas las técnicas y tecnologías para ser relevante y tener importancia para el receptor, poner a la persona en el centro de la comunicación de un proyecto, marca, entidad, negocio, organizacación, etc.

Es esencial conocer lo suficiente del receptor y el contexto como para asegurarte de que no hay interacciones inanes o molestas

Nos fijaremos en tres conceptos clave: mejorar productos / servicios para deleitar, crear entornos para motivar y fijar un plan de acciones para mejorar.

Los grandes gurús del marketing lo dejan claro en sus libros, y nos recomiendan ideas como esta:

«Invierte todo el dinero que piensas gastar en publicidad en mejorar tu producto” o servicio, para conseguir deleitar cada vez más a tus potenciales clientes.

En los libros más leídos de negocios, como por ejemplo “Liderazgo sin ego Cómo dejar de mandar y empezar a liderar”, de Bob Davies, de 2020, explica estrategias que le han funcionado a lo largo de años de experiencias en todo tipo de empresas y proyectos.

En este link puedes leerlo gratuitamente y escucharlo como audiolibro >.

Desde principios del siglo XX, grandes eminencias de la filosofía de Marketing, como Philip Kotler entre otros, desaconsejan la publicidad centrada en las “ventas” y recomiendan enfocar siempre la comunicación en la creación de buena reputación de marca a largo plazo, la exitosa estrategia Inbound Marketing, segmentando públicos, aplicando la analítica y conocimiento de los intereses del público para optimizar el mensaje de forma personalizada para cada cliente potencial.

Las mejores frases de Philip Kotler:

• «El marketing es un acto de amor entre tú y tu cliente.»

• «El arte de marketing es el arte de la marca. 

• «Si eres una marca exitosa, tienes que crecer a favor de tu imagen y tu marca.»

• «La mejor publicidad no es la que se compra, sino la que se comparte.»

• «Tu objetivo como empresa es convertir a los clientes en evangelistas de tu marca.»

• «La calidad en un producto o servicio no es lo que pones en él. Es lo que el cliente obtiene de él.»

• «En el mundo del marketing, lo que no se mide, no existe.»

• «Tienes que construir una marca que sea algo más que un producto.»

• «El marketing es una carrera en constante evolución. No hay limitaciones para aprender y crecer.»

En definitiva, el Marketing es comunicar de forma adaptada para crear vínculos de valor entre personas, relaciones de persona a persona, que confía una en otra, para llegar a acuerdos, intercambios de bienes y servicios, para crear círculos que generen confianza a corto, medio y largo plazo.

Otro de los grandes mensajes es que no podemos crear la necesidad o la motivación en las demás personas, debemos jugar a recrear un contexto que ayude a que cada persona se motive y despierte su interés de forma orgánica, natural, sin forzar.

El objetivo al generar una marca es generar un entorno en el que cada persona se motive a sí misma.

No podemos obligar a estudiar a nadie leyendo y memorizando, sin ton ni son.

Sí podemos cambiar el enfoque y el formato y adaptarlo para que genere mayor interés para el público en cada momento.

El caso es que para conseguir lo que sea que deseemos debemos tener un plan, y si ese plan se fundamenta en el método científico, es más fácil conseguir esa meta.

• La clave de los negocios es crear tu propio mercado único donde tu producto sea único y no tenga competencia.
• La clave de los negocios de éxito es que tu producto sea referente, sea visto como algo único y valioso, y que eso genera valor de marca, generando buena reputación de imagen de marca.

¿En qué podemos mejorar los productos para deleitar a la audiencia?

• Auditoría de situación para planificar la mejora

Debemos realizar un auditoría previa para realizar un profundo análisis de la situación que explique bien en que punto estamos y el objetivo al que queremos llegar, establecer el plan de acciones a realizar y el calendario para aplicarlo, evaluar e ir optimizando el proceso.

Puedes hacerte estas preguntas:

• ¿Qué valor añadido tiene actualmente tu producto?
• ¿Qué diferencia a tu producto del resto de la oferta del sector?
• ¿Qué tiene de exclusivo tu producto?
• ¿Qué beneficios extra comporta para cada tipo de cliente adquirir y consumir tu producto?

Comprender las necesidades del cliente

Realiza investigaciones de mercado para comprender lo que los clientes desean y esperan de tu producto. Escucha sus comentarios y retroalimentación para identificar áreas de mejora.

La mejor herramienta actual que tenemos en este aspecto es la Inteligencia Artificial, como Gemini de Google y ChatGPT, para preguntar tendencias y datos de consumo,  y las Redes Sociales, y aplicaciones como Google Trends, donde podemos ir haciendo «social listening» para estar al día en tendencias sociales y culturales, y tenerlas en cuenta para nuestros proyectos.

Analizar las estrategias que aplican grandes marcas en su estrategia de comunicación como son Nike, Starbucks, Apple, Amazon, etc.; nos puede servir para saber lo que funciona, ya que estas invierten millonadas en estudios de hábitos de consumo, y si lo están poniendo en marcha, es que han hecho miles de «test» y han comprobado que funcionan, porque esa es una de las principales habilidades de la Inteligencia Artificial aplicada a los algoritmos, predecir comportamientos y tener en cuenta qué puede salir bien y que no.

Está claro que Taylor Swift y su nuevo disco 1989 y sabe que va a romper todas las estadísticas porque está estudiada la repercusión que puede llegar a tener siguiendo pasos clave para ser exitosa, siempre seguir su estilo propio de generar un estado de ánimo único que se transmite en sus canciones y puesta en escena.

Ella ya ha pasado por sus fase de «atracción», ya ha creado su comunidad, ahora tiene que fidelizar su carrera, y solo con hacer algo similar a lo que ya ha hecho ya tiene un 70% de ventas del anterior disco garantizadas.

Dar a conocer a una personalidad o marca nueva de media cuesta 100.000€ actualmente en redes sociales.

Taylor Swift ya ha labrado su campaña de atracción y darse a conocer, ahora debe labrarse una imagen de una artista que da siempre mucho más de lo que se espera de ella, que generar valor añadido, que es influencer, que deleita, que de más y genera esa experiencia única, que la gente quiere recomedar, compartir con sus conocidos, etc.

• Innovación continua

Busca constantemente formas de mejorar tu producto, analiza tu sector, la competencia, otros sectores, empresas exitosas de otros ámbitos, buscando ideas que puedas implementar.

Las mejoras pueden comportar la adición de nuevas características, mejoras en el diseño, la optimización de la funcionalidad, la innovación continua garantiza que tu producto siga siendo relevante y atractivo para los clientes.

• Calidad excepcional, deleitar, siempre dar un poco más de lo que se espera.

Mantén altos estándares de calidad en tu producto. Utiliza materiales duraderos, realiza pruebas exhaustivas de calidad y asegúrate de que cada producto que entregues cumpla o supere las expectativas del cliente en términos de rendimiento y durabilidad.

• Experiencia del usuario original, fácil y única

Considera la experiencia del usuario en todas las etapas, desde la compra hasta el uso del producto. Simplifica los procesos de compra, proporciona instrucciones claras y ofrece un servicio de atención al cliente receptivo para garantizar una experiencia sin problemas.

• Personalización

Si es posible, ofrece opciones de personalización para que los clientes puedan adaptar el producto según sus preferencias individuales. Esto crea una conexión emocional con el producto y aumenta la satisfacción del cliente.

• Valor agregado

Busca maneras de agregar valor a tu producto más allá de su función principal. Esto podría incluir servicios adicionales, garantías extendidas, o contenido educativo que ayude a los clientes a aprovechar al máximo su compra.

• Comunicación transparente e involucrada con la sociedad, impacto ambiental, ética social, etc.

Sé transparente sobre las mejoras que has realizado en el producto y cómo benefician al cliente. Comunica claramente los cambios a través de tus canales de marketing y utiliza casos de estudio o testimonios para respaldar los beneficios de la mejora.

Al seguir estas estrategias, puedes deleitar a tus clientes con mejoras continuas en tu producto, lo que fortalecerá su lealtad y aumentará su satisfacción a largo plazo.

• Tecnologías familiares y co-creación con cliente, sistema sociedad DAO.

Ejemplo Blockchain o Apps de Inteligencia Artificial como Chat GPT.

Estrategia de negocio o proyecto colaborativo en el que participan todos los públicos como miembros activos de la comunidad, y con su actividad, generan valor.

Para poder implementar este nivel se deben conocer bien las tecnologías que les son relevantes y sacarles provecho de forma más rápida y ágil, pensando a 10 años vista, o más, y seguir su evolución, a la vez que se trabaje proactivamente en  la co creación con clientes, partners, socios, etc; del ecosistema e impulsan la democratización del uso de datos en toda la organización. 

Modelo colaborativo horizontal Blockchain, sociedad DAO, todas las partes del colectivo son igual de relevantes,  crea criptomonedas que son bases de datos con un sistema cifrado y el código secreto va variando y cambiando de lugar de «residencia», para ello se establecen puntos de «minado» donde cada centro de control tiene el mismo poder, la contraseña secreta cambia de manos constantemente y nadie sabe donde está, y eso genera tal seguridad que puede competir con el valor del petróleo que da razón al dólar y al oro del Euro.

Modelo colaborativo entrenamiento IA Chat GPT, los modelos de IA son algoritmos programados para aprender a realizar una misión y resolver problemas, cuantos más problemas le propongas a la vez, más mejorará, eso solo se puede conseguir con un ordenador cuántico y/o con millones de personas preguntando a la vez gratis.

CASO DE ÉXITO DE MEJORA DE PRODUCTO + EXPERIENCIA PERSONALIZADA SEGMENTADA

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Otros ejemplos de proyectos  y modelos de negocio actuales que te pueden inspirar:

• Vallformosa, PYME más innovadora de 2023, dice:

«Dejar de ser una empresa industrial para ser una empresa con alma».

+ info: https://www.sociedaddelainnovacion.es/vallformosa-mejor-pyme-de-2023/

• Doofinder, especialización, buscador eficiente para ecommerce, B2B.

• Canva, IA fácil y accesible para todos los públicos.

• Nutritienda, segmentación. venta online especializada, asesoría, precios únicos.

• Mestrelab, Mnova, apps para optimizar análisis datos farmacias, especialización.

• AdPons, monetización inteligente personalizada de espacios publicitarios con IA.

• Job & Talent, ofertas laborales optimizadas personalizadas. IA, innovación.

• PC Componentes, venta online especializada sin almacén, desde casa.

• Big Buy, Dropshipping a gran escala.

• Enisa, acreditación de empresas emergentes. finanzas startups, etc.

¿Conoces algún caso de éxito o tip más para deleitar?

Comparte tus conocimientos en comentarios.