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Curso SAP CRM (Customer Relationship Management)

Este módulo SAP te ayudará a utilizar eficientemente los recursos para fidelizar a los clientes y aprenderás a ser capaz de recopilar información muy precisa y práctica para este objetivo. También se ofrecen todas las herramientas para mantener la gestión postventa.

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Modalidad

Presecial
Semipresencial
Online

Sedes

Barcelona y Bilbao

Horario

Lunes a viernes
10 a 20 h

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100% de alumnos trabajando

Prácticas desde la primera clase

Formación a medida con acreditación Universitaria

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Sobre el Curso SAP CRM (Customer Relationship Management)

Aprenderemos a gestionar la parte del programa que corresponde a la relación con nuestros clientes.

En este curso del módulo CRM de SAP Business One, de vital importancia para la empresa, también llamado módulo de Oportunidades,
vamos a aprender a realizar el seguimiento óptimo, así como el posterior análisis de las oportunidades pendientes, que a raíz del
progreso de las diferentes actividades realizadas, ya sean reuniones, negociaciones u otros procedimientos del pipeline de ventas, hayan surgido.

Saber gestionar la información de nuestros clientes de una forma, legal, racional y adecuada, es el reto para las empresas del S.XXI

También vamos a proyectar los beneficios potenciales de nuestro negocio y determinar la prioridad de las actividades de ventas, fruto del concienzudo análisis y las posibilidades de pronóstico que nos permite el programa.

Utilizaremos las diferentes fichas de la ventana de Oportunidades, pudiendo de este modo procesar una oportunidad de venta,
desde su creación y configuración, pasando por la actualización y la correspondiente gestión de informes, hasta finalmente, el cierre de la venta.

Creación de datos maestros de clientes potenciales, para gestionar las ofertas de ventas.

Desarrollar las oportunidades de ventas, seguimiento de las etapas por las cuales se puede concretar una venta.

Analizar los diversos informes de oportunidades que nos ofrece SAP.

Gestionar el servicio postventa, crear contratos de servicios o garantías para nuestros clientes.

  1. Enlazar a diferentes documentos
  2. Designar un titular para una oportunidad de ventas.
  3. Seleccionar un titular diferente para cada etapa de una oportunidad de ventas.
  4. Determinar el acceso del empleado del departamento de ventas a la información incluida.
  5. Generar informes de gráficos y tablas a fin de brindar distintos formatos para el análisis.
  6. El análisis se puede realizar por etapa, por usuario o mediante un resumen de alto nivel que se visualiza en el informe de estadística.
  7. Los informes se pueden filtrar por parámetros, como interlocutor comercial, empleado del departamento de ventas y período de tiempo

Desde el primer momento se tendrá acceso al programa, para ir realizando prácticas de los diversos escenarios empresariales.

Nadie mejor que un consultor SAP certificado conoce de primera mano las necesidades formativas que deben cubrirse, para triunfar en el competitivo mundo de SAP

Alumnos con y sin selectividad, que deseen adquirir un nivel básico en el área de CRM de SAP Business One.

Es necesario haber realizado el previamente el curso introductorio, donde se aprenderá el funcionamiento básico del programa.

Más información: Introducción a SAP

Para aquellos que no opten a la acreditación universitaria pueden solicitar un diploma propio de CIPSA.

Contenido SAP CRM

Creación y seguimiento de las oportunidades de ventas, etapas, enlazar actividades y documentos de marketing en una oportunidad de ventas.

Analizar los diversos informes de oportunidades que nos ofrece SAP.

Creación de modelos de contrato, para asociarlos a los artículos gestionados por lotes, llamadas de servicios, creación manual y automática de la tarjeta de equipo de cliente.

Parte 1

Oportunidades de ventas y actividades.

Parte 2

Llamadas de servicio, contratos de servicios, tarjeta de equipo cliente, base de datos de soluciones de conocimiento.

Parte 3

Casos prácticos.

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Equipo docente

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Mariaeugenia Acuña

Consultora Certificada SAP.

Consultora Certificada SAP. Formadora en CIPSA y en gran cantidad de proyectos formativos en ayuntamientos y colectivos

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